I. Latar Belakang
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan tim bank dalam mengelola hubungan dengan nasabah secara efektif guna mendukung mobilisasi dana. Peserta akan belajar strategi Customer Relationship Management (CRM) yang fokus pada peningkatan loyalitas nasabah, optimalisasi portofolio dana, dan pendekatan personalisasi untuk meningkatkan penghimpunan dana melalui tabungan, deposito, dan produk dana lainnya. Pelatihan bersifat praktis dan interaktif, menggabungkan teori CRM, analisis nasabah, serta simulasi komunikasi dan strategi pemasaran.
II. Tujuan Pelatihan
- Memahami konsep CRM dan perannya dalam mobilisasi dana.
- Mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi nasabah berdasarkan segmentasi.
- Menerapkan strategi relationship building untuk meningkatkan loyalitas nasabah.
- Mengoptimalkan komunikasi dengan nasabah untuk meningkatkan penghimpunan dana.
- Menggunakan data dan teknologi CRM untuk analisis dan pengambilan keputusan yang tepat.
III. Sasaran Peserta
- Customer Service Officer (CSO) dan Account Officer (AO)
- Relationship Manager (RM)
- Tim Pemasaran Produk Dana
- Tim Digital Banking yang terlibat dalam CRM dan mobilisasi dana
- Pihak manajemen yang ingin memahami strategi pengelolaan hubungan nasabah
IV. Metode Ajar
- Pretest
- Posttest
- Study Case
V. Durasi Pelatihan
2 Hari Kerja
VII. Outline Materi
- Pengenalan CRM dan Mobilisasi Dana
- Konsep CRM dan fungsinya dalam perbankan
- Hubungan antara CRM, loyalitas nasabah, dan mobilisasi dana
- Studi kasus sukses CRM di perbankan
- Segmentasi dan Analisis Nasabah
- Teknik segmentasi nasabah berdasarkan perilaku dan nilai dana
- Identifikasi kebutuhan dan preferensi nasabah
- Analisis peluang cross-selling dan up-selling
- Strategi Membangun Hubungan Nasabah
- Teknik komunikasi efektif dan personalisasi layanan
- Strategi membangun loyalitas jangka panjang
- Menangani nasabah dengan profil risiko dan karakter berbeda
- Implementasi CRM dalam Mobilisasi Dana
- Menggunakan data CRM untuk strategi penghimpunan dana
- Monitoring dan evaluasi efektivitas pendekatan nasabah
- Integrasi CRM dengan sistem digital banking
IX. Fasilitas Pelatihan
Modul Materi, Certificate, Training Kit & Souvenir, Meeting Room (Lunch & 2x Coffee Break)
